Sık Sorulan Sorular

SSS Başlıkları

Üyelik

Q Neden üye olmalıyım?
A

Olegcassini.com.tr'den alışveriş yapmak için üye olmanız gerekmektedir. Olegcassini.com.tr'ye üye olduğunuzda yenilikler ve kampanyalardan öncelikli olarak haberdar olabilir, size özel alışveriş avantajlarımızdan faydalanabilirsiniz. olegcassini.com.tr'ye üye olmak için tıklayınız

Q Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
A

OlegCassini.com.tr'ye üye olurken kullandığınız e-posta adresi veya şifrenizi unuttuysanız üstteki menüde yer alan "Üyelik" bölümüne tıklayarak "Şifrenizi mi Unuttunuz?" linkine tıklayınız.

Q Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
A

Üye olmadan sepetinize seçtiğiniz ürünleri atabilirsiniz; ancak sepetinizdeki ürünleri satın almak için üye olmanız gerekmektedir.

Sipariş

Q "Sepetim" nedir? Nasıl kullanılır?
A

“Sepetim” ana sayfamızın sağ üst köşesinden kolayca ulaşabileceğiniz, sitemizden alışveriş yaparken sıkça kullanacağınız bir ekrandır. Bu ekranda şunları yapabilirsiniz:

 

-Ürün sayfalarında gezerken beğendiklerinizi, ürünlerin çevresinde bulunan “Sepete Ekle” butonu yardımıyla sepetinize ekleyebilirsiniz.


-Seçtiğiniz ürünlerin ve varsa hediyelerinin eklenip eklenmediğini bu ekranda kontrol edebilirsiniz.


-Almak istediğiniz ürünlerin adetlerini belirleyebilirsiniz. Bunun için tek yapmanız gereken, sepetteki ürünlerin sağ tarafında bulunan kutucukların içine istediğiniz miktarı girmek ve “Sepeti Güncelle” butonuna tıklamak.


-Alışveriş sırasında almaktan vazgeçtiğiniz bir ürün olursa, ürünün sağında yer alan çöp kutusu sembolüne tıklayarak silme işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

 

-Sepetinizde “İndirim Kodu” yazan kutunun içine kupon kodunuzu yazarak indirim oranının sepetinizde uygulanmasını sağlayabilirsiniz.

 

-Siparişlerinizin KDV dahil toplam fiyatını bu ekranda görebilirsiniz.

Q Aradığım ürünü sitede nasıl bulacağım?
A

Olegcassini.com.tr’nin tüm sayfalarında en üstte yer alan arama kutucuğunu kullanarak kutucuğa ürün adı, ürün kodu ya da modelini yazarak arama yapabilirsiniz.

Arama kutucuğu yardımıyla tüm kategorilerde arama yapabileceğiniz gibi, boş kutucuğa anahtar kelimeyi yazdıktan sonra “Gelinlik”, “Abiye”, “Aksesuar” gibi belirli bir kategori içinde istediğiniz ürünü arayabilirsiniz.

Q Fiyatlarınıza KDV dahil mi?
A

OlegCassini.com.tr'de belirtilen ürün fiyatlarına KDV dahildir.

Q Olegcassini.com.tr'den nasıl alışveriş yapabilirim?
A

Olegcassini.com.tr üyeliğinizi oluşturduktan veya üye girişinizi yaptıktan sonra hemen alışverişe başlayabilirsiniz. Dilerseniz ilgilendiğiniz marka veya ürünlerle ilgili arama yapabilir, veya sitemizdeki departmanlardan ilgilendiklerinizi seçerek ürünleri inceleyebilirsiniz. Beğendiğiniz ürünleri, renk ve beden seçeneklerini işaretledikten sonra sepetinize ekleyebilir, teslimat ve ödeme bilgilerini doldurarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Q Oluşturduğum siparişe ürün ekleyebilir miyim?
A

OlegCassini.com.tr’den verdiğiniz siparişler bize online olarak ulaşır ve ödeme işlemleriniz de sipariş oluşturma aşamasında otomatik olarak yapılır. Ödeme koşullarında değişiklik yapılamadığından, siparişinize sonradan ürün eklemeniz mümkün değildir. Ama mevcut siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir ya da almak istediğiniz diğer ürünü ayrıca sipariş edebilirsiniz.

Q Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?
A

Olegcassini.com.tr’den verdiğiniz siparişlerin zamanında ve eksiksiz olarak adresinize gönderilebilmesi için teslimat ve fatura adresinizin doğruluğundan emin olmalısınız.

Teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz olarak yazmaya özen gösterin. Kargo şubesi olarak teslimat adresi belirtilen siparişlerin gönderimi yapılamaz.

Fatura adres bilgileri, faturalama işleminden sonra değiştirilemez. Bu nedenle fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamayın.

Tüm gönderiler adrese ve ilgili kişiye yapılır, kargo şubesinden ürün teslimi yapılmaz.

Q Sipariş verirken sayfa hata veriyor, ne yapmalıyım?
A

Sipariş verirken hatayla karşılaştığınızda lütfen help@olegcassini.com.tr e-posta adresimize mail atarak ya da Bize Ulaşın sayfamızdan mesaz yazarak bizi bilgilendirin. Yazılım departmanımız sorunu en kısa sürede çözmeye çalışacaktır.

Q Siparişim oluşmadı ama ödemesi alındı. Ne yapmalıyım?
A

Siparişinizin onaylanma aşamasından sonra sistem size 8 rakamdan oluşan bir sipariş numarası bildirir. Bu numara sistem tarafından size bildirilmediyse ana sayfamızdaki “Üyelik” / ”Siparişlerim” sekmesinden mevcut bir siparişinizin olup olmadığını kontrol edin.

Siparişinize ulaşamıyorsanız, kredi kartınızdan ödeme alınıp alınmadığına bakmanızı öneririz; çünkü bankalarla yaşanan kısa süreli bağlantı sorunları nedeniyle sistem bazen siparişinizi oluşturamayabilir. Böyle bir durumda lütfen help@olegcassini.com.tr e-posta adresimize mail atarak ya da Bize Ulaşın sayfamızdan mesaz yazarak bizi bilgilendirin. İşlemleriniz finans departmanımız tarafından kontrol edilecek ve ödeme kredi kartınıza iade edilecektir.

Ödeme

Q Kredi kartına taksit yapılıyor mu?
A

Olegcassini.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde World, Bonus, Axess, Maximum, CardFinans ve Advantage kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.

Q Ödemeyi nasıl yapacağım? Ödeme seçeneklerim nelerdir?
A

Satın almak istediğiniz ürünlerin ödemesini gerçekleştirmek için aşağıdaki yöntemlerden size en uygun olanını seçebilirsiniz.


1-Kredi Kartı ile Ödeme

Ödeme ekranına geldiğinizde varsayılan ödeme seçeneği olarak Kredi Kartı gelecektir. Kredi kartı bilgilerinizi kartın üzerine bulunduğu şekliyle ilgili alanlara yazınız.

Destekleyen bankalar için Kredi Kartı Ödemelerinde “3D Secure” olarak şifre girerek güvenli ödeme yapabilirsiniz. 3D ödeme için “3D Secure”  seçeneğini tıklayınız.


3D Secure Nedir?

3-D Secure, internette alışveriş işlemlerinin güvenli bir şekilde yapılabilmesi için kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş olan bir kimlik doğrulama sistemidir.


3D Secure Neden Güvenlidir?

3D Secure sisteminde, sanal ödeme işlemi gerçekleşirken, banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulmakta ve kart sahibinin kimliği doğrulanmaktadır. Bu sayede kredi kartlarınızın yetkisiz kişiler tarafından internet ortamında kullanması engellenmektedir.


3D Secure ile nasıl alışveriş yapabilirim?

Sipariş onayla butonuna tıkladığınızda, kredi kartına ilişkin işlem yapılacak bankaya göre form gelecektir. Kullanılan kredi kartı 3D Secure sistemine henüz kayıt edilmemiş ise “Aktivasyon Formu” gelir. Bilgileriniz bankadan doğrulandığı takdirde siparişiniz onaylanır.

 

DİKKAT:3D Secure sayfasının açılması için Pop-Up engelleyicilerinizin kapalı olması gerekmektedir.


2- Havale/EFT Ödeme 

Olegcassini.com.tr’den yaptığınız alışverişler için kendi banka hesabınızdan Havale/EFT yoluyla ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Ödemenizi Havale/EFT yoluyla yapmak için ödeme ekranına geldiğinizde üst menüden Havale/EFT bölümüne tıklayınız. Burada sunulan banka hesaplarımızdan size uygun olanına sipariş sonunda bildirilen tutarı Havale/EFT yoluyla ulaştırabilirsiniz.

 

 Garanti Bankası

 Hesap Sahibi :

 SPECIAL OCCASION KONFEKSİYON SANAYİ VE TİC. A.Ş.

 Hesap Numarası : 

 6295869

 Şube Kodu :

 416

 IBAN :

 TR33 0006 2000 4160 0006 2958 69

 

 

 

 

 

 

 

 





DİKKAT: Havale/EFT işleminizi gerçekleştirirken, açıklama bölümüne sipariş numaranızı mutlaka belirtmenizi önemle rica ederiz.

Havale/EFT ödemeniz gerçekleştiğinde yetkililerimiz siparişinizi işleme alacak ve siparişiniz onaylandığında e-mail yoluyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.

Siparişinizi verdikten sonraki 2 iş günü içinde Havale/EFT ulaşmayan siparişler otomatik olarak iptal edilir. İşlem açıklamasında sipariş numarası bulunmayan ödemelerin (örneğin banka ATM’lerinden yapılan işlemler) onayının tarafımızdan verilebilmesi için Havale/EFT bilgilerinizle birlikte sipariş numaranızı içeren bir e-postayı help@olegcassini.com.tr adresine göndermenizi rica ederiz.


3-PayPal

PayPal, online alışveriş ve satış yapmanın daha hızlı ve kolay yoludur. Kullanıcılar, PayPal hesabı açtıklarında kart bilgilerini yalnızca bir kez girerler. Sonrasında PayPal ile yaptıkları alışverişlerde kart bilgilerini girmeden PayPal'da kayıtlı e-posta adresleri ve şifrelerini kullanarak hızlı ve kolay bir şekilde ödemelerini gerçekleştirirler. PayPal ile alışveriş yapmak ücretsizdir. 

PayPal hesabı açmak ücretsizdir ve yalnızca birkaç dakika sürer. www.paypal.com.tr adresinden hemen bir PayPal hesabı açabilirsiniz.

Güvenlik

Q Kişisel Bilgilerim güvende mi?
A

Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın altında bir anahtar vardır. Bu anahtar, tarayıcınızla gönderdiğiniz hiçbir bilginin üçüncü şahıslarca görünemeyeceğinin işaretidir.

Q Olegcassini.com.tr'den alışveriş yapmak güvenli mi?
A

Ödeme yaparken kredi kartınızla ilgili bilgiler 128bit SSL kullanılarak şifrelenip, otomatik olarak ödeme işlemlerinin yapıldığı bankaya ulaşmakta ve provizyon alınmaktadır. . Bu şekilde internet üzerindeki dolaşımları sırasında herhangi bir şekilde bu bilgilerinizin istenilmeyen kişi veya kurumlarda ele geçirilmesi önlenmiştir. Bu işlem sırasında bilgileriniz sadece bankaya gönderilmekte, Special Occassion Konfeksiyon San. ve Tic. A.Ş. tarafından tutulmamaktadır.

İade / Değişim

Q İadesi onaylanan ürünlerimin iadesi banka hesabıma/kredi kartıma ne zaman ulaşacak?
A

İade talebiniz onaylandığında, iade bedeliniz otomatik olarak;


Alışverişin ödemesi kredi kartı ile yapıldıysa kredi kartınıza,


Alışverişin ödemesi havale/EFT yoluyla yapıldıysa banka hesabınıza yansıtılacaktır.


Her iki işlemde de iade bedelinin kredi kartınıza/hesabınıza ulaşması ilgili bankanın iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermekte ve gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz. Ayrıca taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.

Q Kargo şirketine nasıl ulaşabilirim, ürünümü nasıl iade edebilirim?
A

UPS Kargo Çağrı Merkezi’ni (444 00 66) arayarak adresinize kurye talep edebilir, http://www.ups.com.tr web sitesinde “UPS Online” menüsü altındaki “Kurye isteyin” servisini kullanarak online kurye talep edebilir veya aşağıda yazılı linkten size en yakın UPS Kargo şubesinin adresini öğrenerek doğrudan şubeye teslim edebilirsiniz.

 

Şubenizi öğrenmek için aşağıda linki tıklayarak ziyaret edebilirsiniz.

http://www.ups.com.tr/Subelerimiz.aspx

 

UPS kargo ile W434W0 firma kodunu belirterek ürününüzü iade/değişim için Cem Öner adına Oleg Cassini Nurettin Paşa Cad. No: 3 Güney Apt. Bahçelievler İstanbul adresine ücretsiz geri gönderebilirsiniz. 

 

Gönderim aşamasında kargo görevlisine W434W0 firma kodunu iletmeyi unutmayınız. UPS Kargo dışında diğer kargo şirketlerinden yapılan iadelerde ücret göndericiye aittir.

Q Kusurlu ürünü Olegcassini.com.tr'ye nasıl geri gönderebilirim?
A

UPS Kargo Çağrı Merkezi’ni (444 00 66) arayarak adresinize kurye talep edebilir, http://www.ups.com.tr web sitesinde “UPS Online” menüsü altındaki “Kurye isteyin” servisini kullanarak online kurye talep edebilir veya aşağıda yazılı linkten size en yakın UPS Kargo şubesinin adresini öğrenerek doğrudan şubeye teslim edebilirsiniz.

 

Şubenizi öğrenmek için aşağıda linki tıklayarak ziyaret edebilirsiniz.

http://www.ups.com.tr/Subelerimiz.aspx

 

UPS kargo ile W434W0 firma kodunu belirterek ürününüzü iade/değişim için Cem Öner adına Oleg Cassini Nurettin Paşa Cad. No: 3 Güney Apt. Bahçelievler İstanbul adresine ücretsiz geri gönderebilirsiniz. Gönderim aşamasında kargo görevlisine W434W0 firma kodunu iletmeyi unutmayınız. UPS Kargo dışında diğer kargo şirketlerinden yapılan iadelerde ücret göndericiye aittir.


Ürününüz Olegcassini.com.tr tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilerek, incelenmek üzere işleme alınır. Yapılan inceleme sonrasında doğru ürün değişimi yapılarak ürün adresinize yeniden gönderilir.

Q Siparişimdeki ürün / ürünler yanlış geldi. Ne yapmalıyım?
A

Siparişini verdiğiniz ürün yerine faturanızda yazan ve koliden çıkan ürün birbiri ile aynı değilse ürününüzle ilgili yaşadığınız sorunları için, ürünün elinize geçmesinden itibaren 7 gün içinde tarafımıza başvurabilirsiniz. Başvurmak için "Sipariş Takip" sayfasının sağ tarafından bulunan “İade ve Geri Gönderim” butonuna basın. İşlem yapılmasını istediğiniz ürünü  seçerek  İade ve diğer işlemler seçimindeki “Ürün Yanlış Geldi” formunu doldurun. Sayfanın sağ alt tarafından bulunan “İade ve Geri Gönderim Şartlarını okudum kabul ediyorum'u işaretleyerek “Devam Et” Butonuna basın. Açılan yeni pencereden geri göndereceğiniz  ürün için belirtilen adımları takip edin. Kaydet ve Bitir butonuna bastıktan sonra kaydınız tamamlanmış olacaktır.


Başvurunuzun ardından UPS kargo ile W434W0 firma kodunu belirterek ürününüzü iade/değişim için Cem Öner adına Oleg Cassini Nurettin Paşa Cad. No: 3 Güney Apt. Bahçelievler İstanbul adresine ücretsiz geri gönderebilirsiniz. 


Ürününüz Olegcassini.com.tr tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilerek, incelenmek üzere işleme alınır. Yapılan inceleme sonrasında doğru ürün değişimi yapılarak ürün adresinize yeniden gönderilir.


Q Siparişimi iptal edebilir miyim?
A

Siparişiniz kargoya teslim edilmemişse, sipariş iptali veya ürün değişimi için www.olegcassini.com.tr sitemizde "Üyelik / Siparişlerim" sayfası üzerinden ilgili siparişin iptal butonuna tıklayarak talep oluşturabilir, help@olegcassini.com.tr e-posta adresimize mail atarak ya da Bize Ulaşın sayfamızdan mesaz yazarak bize talebinizi iletebilirsiniz.


Sipariş iptal talebiniz onaylandıktan sonra, siparişinizin ödemesi kredi kartınızdan alındı ise yine aynı kredi kartınıza iade edilecektir. Geri ödemeler banka iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermekte ve gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz. Ayrıca taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.

Q Tüzel kişi iadeleri
A

olegcassini.com.tr'den siparişinizi tüzel kişi olarak verdiyseniz ve firma adına fatura kestirdiyseniz, iade talepleriniz için “iade faturası” kesmeniz gerekmektedir. İade faturası, alışveriş faturasının adına kesildiği kurum tarafından, alışverişe dair kargo bedeli dahil edilmeden kesilir ve Oleg Cassini'ye iletilir. İade faturası kesilmeyen ve Oleg Cassini'ye ulaştırılmayan iade talepleri gerçekleştirilemeyecektir.


Tüzel kişi olarak olegcassini.com.tr'den satın almış olduğunuz ürünlerin değişim veya iade süreçleri bireysel müşterilerle aynıdır.

Q Üreticiden teslim edilen ürünümü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
A

Sitemizden aldığınız bazı ürünler doğrudan üretici firma tarafından size teslim edilmektedir. Bu ürünler size “sevk irsaliyesi” ile gönderilir. Bu ürünlerin iadesinde "Ürünümü iade etmek istiyorum, İade Şartları nedir, hangi ürünleri iade edebilirim?" başlığı altında yer alan adımları takip edebilirsiniz.

 

Ürününüzün teslimatı üretici firmaya tarafımızdan yapıldıktan sonra ilgili firma tarafından verilecek bilgi doğrultusunda bedel iadesi işlemleri başlatılacaktır.


Ödeme işlemleri için, "İadesi onaylanan ürünlerimin iadesi banka hesabıma/kredi kartıma ne zaman ulaşacak?" sorusunun cevabına bakabilirsiniz.

Q Ürünü gönderdikten sonra süreci nasıl takip edeceğim?
A

Ürününüz OlegCassini.com.tr tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası(*) kontrol edilecektir.


İade işleminin onaylanması durumunda; iade başvurusundaki tercihiniz doğrultusunda 10 iş günü içinde “ürün bedeli” tarafınıza geri ödenecektir.


İadenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün, adresinize ücretsiz kargo ile gönderilecektir. Ürününüzün durumunu, "Hesabım"ın altındaki "Siparişlerim" sayfasından takip edebilirsiniz. 


(*) İade edeceğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir.

Q Ürünümü iade ederken kargo ücreti ödeyecek miyim?
A

İade işlemlerinde “kargo ücreti” ödemezsiniz. Bu doğrultuda, UPS kargo ile W434W0 firma kodunu belirterek ürününüzü iade/değişim için Cem Öner adına Oleg Cassini Nurettin Paşa Cad. No: 3 Güney Apt. Bahçelievler İstanbul adresine ücretsiz geri gönderebilirsiniz. 

Q Ürünümü iade etmek/değiştirmek istiyorum, İade/Değişim Şartları nedir?
A

Satın aldığınız ürünü iade/değişim talebinizi, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 iş günü içinde www.olegcassini.com.tr sitemizden "Üyelik / Hesabım / Ürün İade İsteği" sayfasından başvuruda bulunarak veya help@olegcassini.com.tr e-posta hesabımıza e-posta göndererek iletebilirsiniz. Ürün iadelerinizde UPS Kargo ile W434W0 firma kodunu ileterek herhangi bir “kargo bedeli” ödemeden geri gönderebilirsiniz." Ancak değişim işlemlerinizde yalnızca ilk değişim kargolarınızı ücretsiz gönderbilirsiniz. "


www.olegcassini.com.tr sitemiz üzerinden ürün iade/değişim talebi oluşturmak için "Üyelik/ Ürün İade İsteği" sayfasına gidin, sol üstte yer alan “Yeni iade isteği ekle” linkine tıklayın.  İşlem yapılmasını istediğiniz siparişinizi listeden seçtikten sonra iade / değişim yapılmayacak ürünleri x işaretine tıklayarak listeden çıkarın ve “paket” / “istek tipi” / “iade nedeni” listelerinden ilgili maddeleri seçin. Sayfanın sağ alt tarafından bulunan “İsteği gönder” butonuna tıklayarak iade/değişim talebinizi tamamlayabilirsiniz.


İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyon, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekmektedir.


İade/Değişim Koşulları :


  • İadeler mutlak surette orijinal kutu/ambalajı ve faturası ile birlikte yapılmalıdır.
  • Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
  • Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
  • Tüketicinin özel istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade edilemez.
  • Her türlü Kozmetik Ürünler, ve Kişisel Bakım Ürünleri, Her türlü yazılım, Her türlü işlemci(CPU) Program, DVD, VCD, CD ve Kasetlerin, Bilgisayar ve Kırtasiye sarf malzemelerin (toner, kartuş, şerit vb.) ancak ambalajları açılmamış olması şartı ile iadesi kabul edilir.
  • Hijyenik ürünler (iç çamaşırı gibi), süpermarket ürünleri (gıda ürünleri gibi), gazete, dergi gibi süreli yayınlar iade edilemez.
  • Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler (altın grubu) iade edilemez.


Yukarıda belirtilen iade şartlarına dikkat ederek UPS kargo ile W434W0 firma kodunu belirterek ürününüzü iade/değişim için Cem Öner adına Oleg Cassini Nurettin Paşa Cad. No: 3 Güney Apt. Bahçelievler İstanbul adresine ücretsiz geri gönderebilirsiniz. 

 

UPS Kargo dışında diğer kargo şirketlerinden yapılan iadelerde ücret göndericiye aittir.

Q Yaptığım alışverişin iadesini, ürünü satın alırken kullandığımdan farklı bir banka hesabına/kredi kartına alabilir miyim?
A

olegcassini.com.tr'den yapmış olduğunuz alışverişleri iade etmeniz durumunda iade bedeli yalnızca siparişi oluştururken tercih ettiğiniz ödeme yöntemiyle ve kullanmış olduğunuz ödeme aracına iade edilmektedir.

Q Yeni aldığım ürün kusurlu çıktı, ne yapmalıyım?
A

Ürününüzle ilgili yaşadığınız kusur sorunları için, ürünün elinize geçmesinden itibaren 30 gün içinde tarafımıza başvurabilirsiniz. Başvurunuzun ardından size verilen  ‘kargo gönderi kodu’ ile ürününüzü hiçbir “kargo ücreti” ödemeden geri gönderebilirsiniz.


Ürününüz olegcassini.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilerek, incelemeye gönderilir. Yetkili Departman tarafından teslim alınmasından itibaren 20 iş günü içinde, Yetkili Departman'ın vereceği inceleme raporu doğrultusunda, ürün aynı ürünün yenisi ile değiştirilebilir, iadesi alınarak bedel ödemesi yapılabilir ya da onarımı gerçekleştirilerek tarafınıza geri gönderilebilir.


Ancak ürününüzdeki kusur,  “kullanıcı hatası” (çarpma, düşürme, sıvı teması, vb.) olarak tespit edilirse; herhangi bir işlem yapılmayacaktır.


www.olegcassini.com.tr sitemiz üzerinden ürün iade talebi oluşturmak için "Üyelik/ Ürün İade İsteği" sayfasına gidin, sol üstte yer alan “Yeni iade isteği ekle” linkine tıklayın.  İşlem yapılmasını istediğiniz siparişinizi listeden seçtikten sonra iade / değişim yapılmayacak ürünleri x işaretine tıklayarak listeden çıkarın ve “paket” / “istek tipi” / “iade nedeni” listelerinden ilgili maddeleri seçin. Sayfanın sağ alt tarafından bulunan “İsteği gönder” butonuna tıklayarak iade/değişim talebinizi tamamlayabilirsiniz.

 

“Ürünümü iade etmek istiyorum, İade Şartları nedir, hangi ürünleri iade edebilirim?” maddesindeki kurallara dikkat ederek  UPS kargo ile W434W0 firma kodunu belirterek ürününüzü iade/değişim için Cem Öner adına Oleg Cassini Nurettin Paşa Cad. No: 3 Güney Apt. Bahçelievler İstanbul adresine ücretsiz geri gönderebilirsiniz. 

 

Konuyla ilgili daha fazla bilgiye "Ürünü gönderdikten sonra süreci nasıl takip edeceğim?" sorusunun cevabından ulaşabilirsiniz

 

Kargo / Teslimat

Q Alışverişim hangi kargo şirketi ile gönderilir?
A

Olegcassni.com.tr’den yapılan alışverişlerin gönderim işlemleri UPS Kargo tarafından sağlanmaktadır. Ancak hava koşulları ve kargo ulaşımı ile ilgili yaşanabilecek aksi durumlar sebebiyle farklı kargo firmaları ile de gönderim yapılabilmektedir.

www.ups.com.tr

Q Kargo firması bana ulaşamazsa ne olur?
A

Kargo firması size verdiğiniz adresten ulaşamazsa, adresinize, üzerinde irtibata geçebileceğiniz telefon, adres bilgileri bulunan bir "Haber Kağıdı" bırakacaktır. Bu numaraları arayarak paketinizle ilgili bilgi alabilirsiniz.

Q Kargodan ürünü teslim alırken ne yapmalıyım?
A

Ürününüzü teslim alırken kontrol etmenizi ve üründe fark edebileceğiniz bir hasar olup olmadığını kargo görevlisi yanında tespit etmenizi özellikle öneririz. Eğer bu aşamada bir tespitte bulunursanız kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanızı ve ürünü teslim almadan aynı kargo ile geri göndermenizi rica ederiz.


Kargo tarafından olegcassini.com.tr'ye, ürünün hasarlı olduğuna ilişkin bilgilendirme yapıldığında; ürünün iade işlemleri başlatılacak ve “ürün bedel iadesi” gerçekleştirilecektir.

Q Satın aldığım ürünü teslim alırken kargo ücreti ödeyecek miyim?
A

olegcassini.com.tr’den yapacağınız alışverişlerde, Türkiye içindeki tüm adresler için 10 TL kargo bedeli alınmaktadır. 

Q Siparişimdeki ürünler eksik geldi, ne yapmalıyım?
A

Öncelikle size ulaşan faturadaki ürünler ile paket içindeki ürünleri kontrol ediniz. Siparişinizde “kısmi teslimat” (aynı siparişteki ürünlerin ayrı ayrı paketlenerek gönderimi) işlemi de yapılmış olabilir.  "Üyelik/Siparişlerim" sayfasından siparişlerinizin kargoya verilme tarihlerini ve ürün durumunu kontrol edebilirsiniz.


Kontrolleriniz sonrasında size eksik bir ürün ulaştı ise lütfen help@olegcassini.com.tr e-posta adresimize mail atarak ya da Bize Ulaşın sayfamızdan mesaz yazarak bize talebinizi iletebilirsiniz. Gerekli incelemeler tarafımızdan hızlıca yapılarak eksik ürün tarafınıza gönderilecektir.

Q Teslimat sırasında ürünüm hasarlı çıktı, ne yapmalıyım?
A

Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, bunun için ‘Kargo Hasar Tespit Tutanağı’ düzenlenmesi gerekmektedir. Aksi takdirde ürününüz için yapacağınız ‘hasar bildirimi’ kabul edilmeyecektir.


Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından olegcassini.com.tr’ ye ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin değişimi yapılacaktır.

Q Teslimat süresi ne kadar?
A

olegcassini.com.tr’de satılan ürünler 7 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir.


Kargoya teslim edilen İstanbul içi gönderilerin 1 iş günü, İstanbul dışı gönderilerin ise 1 ile 3 iş günü arası tahmini varış süresi öngörülmektedir. Kargo firması, siparişinizi –iş günleri– 09.00-18.00 saatleri arasında belirttiğiniz adrese teslim edecektir.

Q Türkiye'nin her yerine teslimat yapıyor musunuz?
A

Olegcassini.com.tr'den satın almış olduğunuz ürünler Türkiye'nin  her yerine teslim edilir.

Q Ürün Teslimat Koşulları nedir?
A

olegcassini.com.tr üzerinden satılan ürünler  mağaza stokları ile sınırlıdır. Müşteri siparişinin ardından ürünün mağazalardaki stoğu kontrol edilir, stoğu tükendiği için temin edilemeyen ürünlerle ilgili olarak müşteriye bilgi verilerek  ödemesi iade edilir.

Kampanya

Q Kampanya Şartları nelerdir?
A

Olegcassini.com.tr üzerinden uygulanan tüm kampanyalarda ürünler mağaza stokları ile sınırlıdır. Müşteri siparişinin ardından ürünün mağazalardaki stoğu kontrol edilir, stoğu tükendiği için temin edilemeyen ürünlerle ilgili olarak müşteriye bilgi verilerek ödemesi iade edilir.


Oleg Cassini, sitedeki ürünleri ve fiyatları değiştirme hakkını saklı tutar. Süreli indirim kampanyaları bitiminde ürünlerin satış fiyatları kampanya öncesi fiyatlara döner.